Verbeteren bedrijfsprocessen

E-Commerceprocessen verbeteren

Lopen uw bedrijfsprocessen niet zo soepel als zou moeten? En leidt dat tot klachten en ontevreden klanten? De grootste kans op een succesvolle webshop ontstaat wanneer e-commerce volledig is ingebed in uw bedrijfsprocessen. Ook uw E-Commerceprocessen kunt u verder optimaliseren, bijvoorbeeld met een ERP-, OCI of TecDoc-koppeling om uw klanten het zo gemakkelijk mogelijk te maken om bij u te bestellen.

Integreer uw webshop met uw ERP-systeem 

Door een naadloze integratie tussen uw webshop en ERP-systeem is de informatie over artikelen, voorraden, klantgegevens, orders, prijzen en specifieke klantafspraken altijd up-to-date door realtime synchronisatie. Bovendien worden bestellingen via uw webshop automatisch verwerkt in uw ERP-systeem: van het bijwerken van de voorraad en het maken van de verzendopdracht tot de administratie van de betaling. Het maakt niet uit welk ERP-systeem u gebruikt, elke koppeling is mogelijk, bijvoorbeeld met:

Tijd besparen met een OCI-koppeling 

Vinden klanten het bestellen via een webshop omslachtig? Voor grote afnemers is een OCI-koppeling, wat staat voor Open Catalogue Interface, ideaal. Uw webshop is dan gekoppeld aan het inkoopsysteem van uw klant. De inkoper logt, via het eigen systeem, automatisch in op uw webshop, plaatst een order en die order wordt geïmporteerd in het ERP-systeem van de inkoper. Hierna zijn diverse autorisatieprocessen mogelijk en na goedkeuring ontvangt uw webshop de definitieve bestelling. Uw klant bespaart tijd, omdat hij of zij de order niet meer in het eigen systeem hoeft te verwerken en een OCI-koppeling is een efficiënte manier om uw klanten aan u te binden. Bovendien besparen u verkopers veel tijd, omdat zij nu niet meer handmatig de bestelling van uw klant hoeven in te voeren.

Productie op maat met de configurator

Verkoopt u maatwerkproducten? Dan lijkt het hebben van een webshop niet haalbaar, vanwege alle verschillende mogelijkheden om het product samen te stellen. Een online configurator is de oplossing. Via verschillende stappen leidt de configurator uw klant naar het product dat precies aansluit bij zijn of haar behoeften, ongeacht het aantal onderdelen. Vervolgens kan uw klant een afspraak inplannen bij de dealer of het maatwerkproduct online bestellen. Omdat de configurator is gekoppeld met uw ERP-systeem wordt de actuele voorraad van de onderdelen weergegeven en de (indicatie)prijs. Zo kunt u toch uw maatwerkproducten online aanbieden en stelt uw klant eenvoudig het gewenste product samen via de intuïtieve configurator.

Spareparts-portaal

Voor een reparatie of onderhoud, hebben servicemedewerkers vaak een stuklijst nodig van alle onderdelen van een product. Met de BOM-module of het spareparts-portaal hoeven ze nooit meer te zoeken naar het juiste artikel, want met één druk op de knop genereren ze een complete en actuele stuklijst. Rechtstreeks vanuit uw ERP-systeem. De onderdelenlijst is dus altijd actueel, ook als onderdelen in de loop der tijd zijn vervangen. Het is niet meer nodig om kostbare maatwerksystemen te implementeren, want de BOM-module kan worden gekoppeld met elk ERP-systeem. Zo hoeven uw servicemedewerkers niet lang te zoeken naar het juiste onderdeel en is uw klant sneller geholpen.

TecDoc- en TecCom-koppeling voor de automotive sector 

TecCom is een B2B-platform speciaal voor de internationale automotive aftermarket en biedt producten en diensten die bedrijfsprocessen tussen leveranciers en groothandels vereenvoudigen en automatiseren. Bijvoorbeeld het verzendadvies-, voorraadorder- en documentatieproces. Door uw ERP-systeem te koppelen met het TecCom-platform, worden orders volledig automatisch afgehandeld.

Met een TecDoc-koppeling kunnen garages, handelsbedrijven en onderdelenfabrikanten gemakkelijk voertuigonderdelen identificeren en bestellen via uw webshop. Via een apart zoekscherm in uw webshop, kan uw klant zoeken op kenteken of VIN (Voertuig Identificatie Nummer). De zoekresultaten tonen alleen de producten die van toepassing zijn op dit voertuig. De catalogi wordt door TecAlliance continu aangevuld met de meest actuele en uitgebreide reparatie en onderhoudsinformatie. Zo bestelt uw klant altijd de juiste onderdelen, waardoor er minder retouren nodig zijn.

Service vanuit uw accountmanager

Zijn uw verkopers en accountmanagers veel bij uw klant op locatie? Met de accountmanager-module logt uw accountmanager, met zijn of haar eigen inloggegevens, in op het klantportaal van uw klant. Zo kan een accountmanager eenvoudig een bestelling plaatsen of andere acties uitvoeren voor uw klant. Prijsafspraken en leveringsvoorwaarden worden automatisch toegepast. De accountmanager-module is een extra service voor uw klant en betekent meer gemak voor uw verkopers.

Uw klant beheert eigen gebruikersaccounts 

Met de module ‘Mijn bedrijf’ beheren uw klanten eenvoudig hun eigen gebruikersaccounts voor bijvoorbeeld hun inkopers. Zij kunnen dan eenvoudig zelf nieuwe gebruikersaccounts aanmaken, oude accounts verwijderen en autorisaties toekennen.

Webshopinformatie vanuit meerdere databases

Uw klant wilt u natuurlijk voorzien van uitgebreide productinformatie. Vaak is die informatie versnipperd over meerdere databases. Met de Multi-DB-module koppelt u uw webshop bijvoorbeeld met externe databases met productinformatie van uw leveranciers of met meerdere ERP-systemen van dochterondernemingen of businessunits. Zo heeft uw klant altijd een compleet informatieoverzicht van uw producten.

Complete en actuele voorraadinformatie

Voor uw klant is het van belang te weten of u het gewenste product op voorraad heeft of hoelang de levertijd is. Om vele telefoontjes te voorkomen met dergelijke vragen, zet u de voorraad-module in. Deze module is gekoppeld aan uw ERP-systeem en toont of het product op voorraad is, wanneer het wordt geleverd, wat de verzendkosten zijn en eventuele garantievoorwaarden. Zo verschaft u uw klant direct duidelijkheid!

Veilig en gemakkelijk online betalen

Online betalen is tegenwoordig onmisbaar op uw webshop, of dat nu via iDEAL, PayPal, Mollie, Ingenico of MultiSafePay gebeurt. We integreren het gekozen betaalsysteem met uw ERP, zodat de financiële afhandeling van een order meteen wordt verwerkt. Om te zorgen dat uw klant niet afhaakt tijdens de betaling, is het belangrijk om de check-out zo soepel mogelijk te laten verlopen. En uiteraard veilig. Uw klant ervaart het gemak van betalen en u voorkomt de kans op wanbetalers.

Dropshipping: verkopen zonder eigen voorraad 

Een webshop runnen zonder zelf producten op voorraad te hebben? Via dropshipping verkoopt u uw producten vanuit een virtueel magazijn. De producten worden namelijk rechtstreeks geleverd door de leveranciers aan uw klanten. Met de dropshipment-module is het hele bestelproces geautomatiseerd. Orders worden direct naar de juiste leverancier gestuurd, ook wanneer een order bestaat uit producten van meerdere leveranciers. Uw klant kan zo kiezen uit een uitgebreid assortiment en u hoeft geen eigen voorraad aan te leggen.