Klantbinding

Waarde toevoegen voor mijn klant

Er zijn online genoeg zakelijke webshops van handels- en productiebedrijven te vinden, maar of ze allemaal waarde toevoegen voor hun klanten? In een markt waarin de ontwikkelingen zich in hoog tempo opvolgen en de concurrentie moordend is, is de webshop juist hetgeen waarmee u zich kunt onderscheiden van andere bedrijven. Met extra handige functionaliteiten ontzorgt u uw klant, verhoogt u de klantbinding en helpt u zelfs de bedrijfsprocessen van uw klant te verbeteren.

Bestellen via het eigen inkoopsysteem met een OCI-koppeling

Met een OCI-koppeling (Open Catalogue Interface) tussen uw webshop en het inkoopsysteem van uw klant, bestelt uw klant rechtstreeks vanuit het eigen systeem. Dat betekent dat de order maar één keer verwerkt hoeft te worden. Bovendien heeft uw klant direct persoonlijke prijzen en assortimenten tot zijn of haar beschikking. Het bestelproces is volledig geautomatiseerd vanuit het eigen inkoopsysteem, inclusief inkoopcontroles en autorisaties.

Uw klant bespaart tijd met Scan2Order

Hoe krijgt uw klant grip op de eigen voorraden, zodat bijvoorbeeld monteurs niet meer misgrijpen naar een artikel? Met Scan2Order scant een medewerker van uw klant de artikelcode van het product dat hij of zij gebruikt. Gewoon eenvoudig met een handscanner of een app op de telefoon. De artikelen komen automatisch in de winkelwagen van uw webshop terecht en aan het einde van de dag kan uw klant de bestelling doen, zonder te hoeven zoeken naar artikelnummers. Met Scan2Order biedt u uw klant een eenvoudige oplossing om voorraden aan te vullen en op peil te houden.

Maatwerk leveren met de online configurator

De online configurator is een handige tool bij de verkoop van producten op maat. In plaats van dat het orderproces ingewikkeld en tijdrovend is, bestelt uw klant in een aantal duidelijke stappen het product dat volledig naar wens is en precies aansluit bij zijn of haar behoeften. Doordat de configurator is gekoppeld met uw ERP-systeem zijn direct de actuele voorraden en prijzen te zien. De online configurator bespaart uw verkopers een berg administratie en uw klant bestelt eenvoudig een product op maat.

Een persoonlijke Mijn-Omgeving 

Met een eigen Mijn-Omgeving kunnen uw klanten hun eigen gebruikersaccounts beheren. Voor hun inkoopmedewerkers kunnen ze bijvoorbeeld orderlimieten instellen, maar ook orders goedkeuren, voordat deze definitief worden geplaatst. Daarnaast doet uw klant eenvoudig herhaalbestellingen door eerdere orders automatisch in de winkelwagen te plaatsen. Ten slotte is het afhandelen van retouren ook zo gebeurd met Return Merchandise Authorization (RMA). Uw klant geeft in de Mijn-Omgeving aan om welk product het gaat, de reden van de retourzending, de staat van het product en wat een vervolgactie moet zijn (bijvoorbeeld ruilen, vervangen of geld terugkrijgen). Uw klant is helemaal zelf in controle met een persoonlijke Mijn-Omgeving.

TecDoc- en TecCom-koppeling voor de automotivesector

In de automotivesector is het belangrijk dat de correcte onderdelen op tijd worden geleverd. De TecDoc-koppeling zorgt ervoor dat uw klanten op kenteken of VIN (voertuigidentificatienummer) kunnen zoeken naar een voertuig op uw webshop. Na identificatie van het voertuig ziet uw klant een lijst met de juiste onderdelen die direct besteld kunnen worden. De TecCom-koppeling, een B2B-platform voor de automotive aftermarket, maakt het mogelijk om het onderdeel rechtstreeks bij aangesloten leveranciers te bestellen. Uw klanten ontvangen op tijd de juiste onderdelen en kunnen hun werkzaamheden voortzetten.

Medewerker budgetshop  

Een medewerker budgetshop maakt het mogelijk om de medewerkers van uw klant zelf hun bedrijfskleding, gereedschap of kantoorartikelen in uw webshop te laten bestellen. Iedere medewerker krijg een aantal punten tot zijn of haar beschikking. Het is daarnaast ook mogelijk om als medewerker zelf bij te betalen wanneer de punten op zijn. Of het nu gaat om tien of tienduizenden medewerkers, met de medewerker budgetshop kan uw klant de uitgifte van bedrijfshulpmiddelen en de bijbehorende administratie volledig automatiseren.

Dealerportaal

Verkoopt u uw producten via dealers? Haal meer uit uw dealernetwerk door hen te ondersteunen bij de verkoop van uw producten. Met een online dealerportaal, volledig met logo en in de eigen huisstijl, biedt u uw dealers een krachtig verkoopplatform en uw eindklanten een optimale service. Door het dealerportaal te koppelen met uw ERP-systeem is alle voorraad-, product- en prijsinformatie op de webshop altijd up-to-date. Door het gehele orderproces voor uw dealer te automatiseren, maakt u de verkoop van uw producten nog eenvoudiger.

Handige modules in het bestelproces

Allereerst, wilt u dat uw websitebezoeker snel het artikel vindt waarnaar hij of zij op zoek is. Met een goede zoekfunctie, zoals Azure Search, is dat geen probleem meer. Azure Search zoekt veel breder dan alleen uw webshopdatabase, vult de zoekopdracht aan waar nodig en geeft de zoekresultaten in een specifieke volgorde weer. Deze vergelijkbare krachtige zoekfunctionaliteit wordt ook gebruikt in bekende B2C-webshops, zoals Amazon en Bol.com.

Wanneer uw klant de juiste artikelen heeft gevonden, kan er een offerte worden opgevraagd. Tijdens het bestelproces worden, door winkelwagensimulatie, alle mogelijkheden en kosten getoond, die ook weer worden aangepast bij een wijziging in de order. Winkelwagensimulatie is vooral van toepassing bij complexe orders om het totaal aan kosten, transportopties en andere aspecten van het bestelproces te simuleren middels logica. U kunt uw klant ook begeleiden naar de dichtstbijzijnde dealer die het artikel op voorraad heeft met de Dealer-Locator. Uiteindelijk wilt u dat uw klanten tevreden zijn en vaker bij u terugkomen. Met een loyaliteitsprogramma kunnen uw klanten sparen voor bijvoorbeeld korting of een gratis product.