Op maat gemaakte webshop met persoonlijk klantenportaal Kraker Trailers

Uitdaging

“We zijn de eersten in onze branche met een eigen webshop”, vertelt Floris Beumer, sales en online marketingspecialist bij Kraker Trailers. Kraker Trailers webshop. Bill of Material/ stuklijsten
“We wilden ons meer richten op de verkoop van onderdelen, ook buiten onze klantenkring, en tegelijkertijd onze verkoopmedewerkers ontlasten. Onze onderdelen werden namelijk grotendeels per e-mail of telefoon verkocht en die orders moesten weer handmatig worden verwerkt in ons ERP-systeem. Dat kostte veel tijd.”

Oplossing

Na een uitgebreid selectietraject hebben we uiteindelijk gekozen om met Solvisoft aan de slag te gaan met onze webshop, vertelt Beumer. “Een partner van ons werkte al naar tevredenheid samen met Solvisoft, wat onze keuze alleen maar onderbouwde.”

“We zijn begonnen met het in kaart brengen van de functionaliteiten die we onze klanten wilden bieden”, vertelt Beumer. “Dat is direct iets wat ik andere bedrijven zou willen aanraden: denk hier goed over na. Wanneer je de scope van je webshop niet goed neerzet, dan moet de codering worden aangepast en dat kost tijd en geld. Gelukkig hadden we een ervaren projectleider bij Solvisoft die ons hierbij uitstekend hielp en goede ideeën aandroeg.”

“Voor onze onderdelenwebshop maken we gebruik van de e-commerce oplossing E-OPS, inclusief de BOM-module”, zegt Beumer. “E-OPS is volledig geïntegreerd met ons ERP systeem, wat betekent dat informatie op de webshop over stuklijsten, artikelprijzen, kortingen en de beschikbaarheid van onderdelen actueel is. Productafbeeldingen en andere content beheren we eenvoudig zelf.”

Veel van onze klanten zijn zelf chauffeur en kunnen nu ‘s avonds op hun gemak onderdelen bestellen via de webshop.

Resultaat

“We hebben nu een webshop op maat met een persoonlijk portaal voor onze klanten”, zegt Beumer. “Naast standaardfunctionaliteiten als een overzicht van orders, facturen en retouren, bieden we onze klanten graag iets extra’s. Met het chassisnummer krijgen ze een stuklijst en specificaties van hun eigen trailer. Zo hebben ze direct inzicht in welke onderdelen ze nodig hebben. Daarnaast kunnen onze klanten, die bijvoorbeeld maandelijks dezelfde bestelling doen, een favorietenlijst samenstellen wat hen ontzettend veel tijd scheelt. Bovendien stellen we  digitale tekeningen van de onderdelen beschikbaar en bieden we handleidingen voor de werkplaatsen.”  
“De toegankelijkheid van onze webshop wordt enorm gewaardeerd”, gaat Beumer verder. “Veel van onze klanten zijn zelf chauffeur en kunnen nu ‘s avonds op hun gemak onderdelen bestellen via de webshop, wat voorheen niet kon. En internationale klanten kunnen onderdelen inkopen tijdens eigen kantooruren. Klanten registreren zich in de webshop en worden automatisch herkend in ons ERP-systeem, offerte-aanvragen en orders worden volledig geautomatiseerd afgehandeld. Dit bespaart onze medewerkers kostbare tijd die ze nu kunnen besteden aan complexe problemen of vragen.”

1 centraal portal
Alle bestellingen, retouren en voorraadverplaatsingen overzichtelijk op één plek

100%
realtime en centraal inzicht in verkoop, voorraad en retouren via portal

24/7
toegang op onderdelen uit productie gegevens 

Ook klaar voor een gepersonaliseerd klantportaal?

Benieuwd wat de mogelijkheden zijn van een gepersonaliseerd klantportaal volledig geïntegreerd met uw ERP of PIM systeem?

Neem contact op voor de mogelijkheden!