Zuiver

Uitdaging

Zuiver is een gevestigde naam in de interieurbranche. Het merk is in 2011 opgericht en onderdeel van de Zuiver Group. Het bedrijf is gevestigd in Westzaan, maar de collectie wordt in meer dan 80 landen verkocht via bijna 1000 verkooppunten. De consument weet zijn weg naar de website van Zuiver goed te vinden: het is een mooie site waar je inspiratie kunt vinden en gemakkelijk kunt bestellen. Maar het zakelijke portaal voor de dealers dateerde uit 2013 en was dringend aan vervanging toe.

“We zijn trots op onze mooie merken, maar dat kwam niet echt tot uiting in de B2B-webshop", vertelt Gertjan Joosten, Head of Sales NW-Europe bij Zuiver. “Het was een statische webshop waar je als dealer wat productinformatie en een foto kon vinden en kon zien of het artikel op voorraad was. En je kon natuurlijk een order plaatsen. Dus heel functioneel en maar weinig sfeervol. Wij wilden ook voor onze dealers een inspirerende webshop met meerdere foto's, montage-instructies, en order- en factuuroverzichten. Een B2B-portaal dat past bij de moderne tijd waarin we nu leven.”

Oplossing

Zuiver werkte al met een partner voor de B2C-website, maar deze had geen ervaring met B2B-webshops. “We zijn toen op zoek gegaan naar een specialist op het gebied van zakelijke portalen", geeft Gertjan aan. “Een collega was al bekend met Solvisoft, waarmee we vervolgens een fijn gesprek hebben gehad. De functionaliteiten van het CMS E-OPS spraken ons erg aan. Net als het hele plan van aanpak: na onderzoek van Solvisoft hadden we al een blauwdruk van de nieuwe website, nog voordat de offerte was vergeven. We hebben toen nog wel even verder gekeken, maar het gevoel bij Solvisoft was goed.”

De communicatie met Solvisoft was fijn en verliep soepel, van het voortraject tot aan oplevering.

Onder de Zuiver Group vallen verschillende merken: Zuiver, Dutchbone, Bold Monkey en Banne met elk een eigen website. In de B2B-webshop zijn alle merken samengevoegd. Bovendien heeft Zuiver gekozen voor een multi-shop: een eigen website met aparte dealerlogin. “We zijn de afgelopen jaren hard gegroeid”, vervolgt Gertjan. “Maar ons dealerportaal was niet aangesloten op ons MSG ERP-systeem. De nieuwe B2B-webshop wel, waardoor dealers realtime inzicht hebben in prijzen, voorraden, orders, facturen en offertes. Verder kunnen ze favorietenlijstjes en zelf accounts aanmaken, maar vooral: sfeer proeven.”

“In de B2B-webshop worden met assortimentslijsten alleen de merken en collecties getoond die relevant zijn voor de dealer ”, geeft Gertjan aan. “Verder hebben we nu Azure Search, waarmee je kunt zoeken op materiaal en andere productspecifieke eigenschappen en de zoekresultaten kunt ranken. Met de accountmanager-module kunnen we meekijken met onze klanten om bijvoorbeeld artikelen in hun winkelmand te plaatsen. Wanneer dealers willen bestellen, dan hebben we twee opties: we leveren het af bij de winkel of we zorgen voor rechtstreekse levering aan de klant via dropshipment. Op die manier zorgen we ook in onze B2B-webshop voor optimaal gemak.”

Resultaat

Gertjan: “Steeds meer dealers weten het nieuwe B2B-portaal te vinden: we zijn net twee maanden live en hebben al ruim 2000 bestellingen mogen ontvangen. We horen vooral positieve geluiden van enthousiaste dealers. Uiteraard krijgen we ook feedback over bijvoorbeeld een knop die niet werkt. Dat is fijn, want daarmee optimaliseren we de webshop.” 

“Op dit moment verloopt ongeveer 20% van de orders via de webshop en onze ambitie is natuurlijk 100%”, lacht Gertjan. “Een realistisch doel is dat 80% van de orders via het portaal binnenkomt. Stap voor stap onboarden we onze dealers. Er komt namelijk een moment dat ze alleen nog via het nieuwe dealerportaal een order kunnen plaatsen. Het is zo'n mooie, complete omgeving, we zien geen reden om deze niet te gebruiken.”

We zijn erg blij met het resultaat: een B2B-portaal dat klaar is voor de toekomst en matcht met de behoeften van onze dealers.

Over de samenwerking met Solvisoft is Gertjan meer dan tevreden. “Het voelde echt als een samenwerking, niet als een verhouding tussen leverancier en klant. Onze vragen werden helder beantwoord, zodat we snapten waar we mee bezig waren. Het contact met de specialisten van Solvisoft was laagdrempelig en open. Het enige puntje ter verbetering was het creëren van inzicht in de tijdsplanning. Die was eerst niet helemaal overzichtelijk, maar dat heeft Solvisoft direct aangepakt. Kortom, het was erg prettig samenwerken.”

Toekomst

“Zoals gezegd, blijven we de B2B-webshop optimaliseren", besluit Gertjan. “Dropshipment is bijvoorbeeld gelimiteerd tot het versturen van twee dozen, omdat de prijsinformatie daarna niet meer overeenkomt. Dat gaan we nog aanpassen. Verder willen gaan werken met productbundels, zodat een dealer met één druk op de knop al het meubilair dat bij een bepaalde look hoort, kan bestellen. Verder kunnen we met de productbundel-module artikelen voorzien van een label, zoals ‘duurzaam’ of ‘Black Friday-korting'. Samen met Solvisoft zorgen we ervoor dat het B2B-portaal perfect aansluit op de behoeften van de dealers, zodat ze die als dagelijkse tool gaan gebruiken voor hun informatievoorziening en vooral ter inspiratie.”