.png)
Snel en gemakkelijk het juiste artikel vinden, de bijgevoegde productinformatie lezen, het artikel in het winkelmandje plaatsen en veilig betalen: bij een B2B-webshop staat gemak voorop. Uw webshop is veel meer dan alleen een besteltool, het is een automatiseringsslag voor zowel u als uw klanten. En er zijn zoveel mogelijkheden om het bestelproces voor uw klanten nog intuïtiever maken. We delen graag onze 5 tips om uw conversie te verhogen en klanten tevreden te houden.
1. Snel de juiste artikelen vinden
Het is frustrerend voor uw klanten wanneer ze een artikel niet kunnen vinden via de zoekfunctie, omdat ze niet de exacte productnaam weten. Dit zorgt voor ontevredenheid en de kans is groot dat ze hun order telefonisch of via e-mail plaatsen. Of ze haken al snel af en dat kost u omzet.
Een goede zoekfunctionaliteit helpt uw klanten snel en eenvoudig de juiste artikelen te vinden, door:
- automatisch de zoekterm aan te vullen;
- het gebruik van zoekfilters, zoals productcategorie of merk;
- typefouten te corrigeren;
- en zoektermsuggesties aan te bieden (‘bedoelde u…?’);
- Doordat uw klanten het gewenste artikel snel vinden, verhoogt u de klanttevredenheid en uw conversie.
2. Niet meer handmatig orders invoeren
Klanten die regelmatig bij u bestellen, zijn relatief veel tijd kwijt aan het bestelproces, omdat ze steeds opnieuw artikelnummers en aantallen moeten invullen. Een favorietenlijst bespaart tijd, maar nog efficiënter is het inrichten van een scan-to-orderproces. Met een handzame scanner scant uw klant de barcode van een artikel die hij of zij gebruikt uit het magazijn. Op elk willekeurig moment van de dag kan de bestelling direct in de winkelwagen worden geplaatst. Een scan-to-orderproces faciliteert een hoge mate van automatisering en zorgt voor klantenbinding.
3. OCI-koppeling voor automatische orderverwerking
Met een OCI-koppeling (Open Catalogue Interface) is uw webshop verbonden met het ERP-systeem van uw klant. Via het inkoopsysteem logt uw klant automatisch in op uw webshop en krijgt direct het juiste assortiment te zien met actuele prijzen en voorraden. Wanneer uw klant een bestelling plaatst, wordt deze automatisch verwerkt in het ERP-systeem. Daar keurt de klant de bestelling goed en de definitieve order wordt ontvangen door uw webshop. Met een OCI-koppeling hoeft uw klant maar één keer de order in te voeren wat hem of haar veel tijd bespaart.
4. Stuklijst genereren met één druk op de knop
Voor productiebedrijven is het handig om een overzicht te hebben van alle benodigde spare parts. Een Bill of Materials (BOM) biedt uitkomst. Een BOM is een onderdelenlijst die rechtstreeks uit uw ERP-systeem wordt gehaald. Op die manier is die stuklijst altijd actueel, ook als onderdelen ondertussen zijn vervangen. Uw klant vraagt bij reparatie of onderhoud met één druk op de knop de BOM op en bestelt het juiste onderdeel in uw webshop.
5. Maatwerk aanbieden
Klanten stellen steeds hogere eisen aan de producten die ze bestellen. Met een configurator biedt u de mogelijkheid tot maatwerk en helpt u klanten het product naar wens samen te stellen. Door de koppeling met uw ERP-systeem wordt de actuele voorraad getoond en kan de configurator een indicatieprijs bepalen op basis van de klantwensen. Door maatwerkproducten aan te bieden, levert u toegevoegde waarde voor uw klant.
Whitepaper: e-commerce voor de groothandel
Wilt u meer weten over trends en ontwikkelingen in de e-commerce? In onze e-commerce whitepaper leest u over dure missers en alle mogelijkheden voor een B2B-webshop, inclusief een praktijkvoorbeeld.